相关主管部门和市场主体应不断完善相应的天价服务规范，确保监管部门依规督促 ，个菜市场主体依规执行 。块媒对于各地已经查处的体事价格违法行为 ，特别是响规各类天价事件等严重损害消费者权益的恶劣行为 ，更要严肃处理 。范服
近日 ，天价有网友在抖音上发布视频并配文称北海用餐被宰4个菜1500块。个菜广西北海市市场监管局调查后通报称 ，块媒经与北海海产品市场当日价格比对 ，体事该店4类海鲜产品经加工 、响规烹饪后的范服价格在合理区间 。而且 ，天价该店海鲜池内的个菜海鲜产品全部明码标价 ，对价格较高的块媒海鲜产品也进行了提示。
既然定价在合理区间 ，也做到了明码标价 ，为什么还被质疑是天价？从事情前后经过看不难发现，商家的规范服务不到位 。
在消费者表示对海鲜不了解的情况下，店主现场推荐了4样海鲜并当面迅速称重宰杀 ，调查通报中称未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单 ，也就是说并没有完全取得消费者的理解 。事先没有和消费者做充分沟通 ，就不能换来消费者的放心与信任 ，不规范的服务难免让消费者事后产生疑问。
现实生活中 ，只推荐贵的 ，故意隐瞒商品瑕疵 ，或用晦涩难懂、模棱两可的话语介绍商品 、诱导消费的情况屡见不鲜 。说轻了是服务不规范 ，说重了就是诱导消费，甚至涉嫌欺诈 。而有些商家正是利用不充分的沟通打擦边球 ，让消费者不明就里 ，踩了坑 、伤了心 。由此可见 ，规范服务 、明白消费 ，不仅仅靠定价合理 ，明码标价，还需要更加充分地沟通 ，特别是对于商品和行情本身不是很了解的消费者 ，商家对商品和服务更应保持足够的透明度，满足消费者的知情权 。
服务不规范 、沟通不充分 ，看似小问题 ，但涉及具体案例 ，可能会导致消费者的不理解 ，进而产生纠纷 ，影响店铺信誉 。个别信誉问题 ，也会造成连带负面影响，影响地方整体市场形象 。因此 ，相关主管部门和市场主体还应不断完善相应的服务规范 ，确保监管部门依规督促 ，市场主体依规执行 。
相比服务规范 ，对于各地已经查处的价格违法行为 ，特别是各类天价事件等严重损害消费者权益的恶劣行为 ，更要严肃处理 。春节前，市场监管部门曾明确表示，对于天价事件 ，监管部门决不姑息，发现一起 ，查处一起 ，整改一起 。
价格违法行为时有发生 ，除了商家追求高额利润 、消费者举证难 ，监管不严 、处罚力度不够也是其中的重要原因 。对此，监管部门应密切关注生活必需品 、出行服务等消费热点 ，加强价格监测和分析预警 ，关注苗头性 、倾向性的问题 ，提高监管的敏锐性和针对性 。做好应急监管的预案 ，利用大数据等信息化手段 ，加强舆情热点分析 ，及时处理价格投诉举报 ，坚决依法从重查处 。
对于地方来说 ，要想赢得游客的心 ，不仅需要美好的自然环境和具有特色的地方文化，更需要营造公平合理 、放心舒心的消费环境 ，打造放心消费城市名片，让游客乘兴而来 ，尽兴而去 。如果不能严查价格违法或者消费欺诈行为 ，及时回应社会关切 ，再美的景色 ，也留不住游客 。
（经济日报）
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